Vlucht vertraagd of geannuleerd? Dit zijn je rechten
Je hebt je koffers gepakt, boardingpass in de hand en dan blijkt de vlucht vertraagd te zijn. Of nog erger, de vlucht is geannuleerd. Supervervelend, zeker als je op vakantie wilt of naar huis wilt vliegen na een fijne reis. Of het nu komt door een technisch mankement, staking of slecht weer, het is goed om te weten waar je recht op hebt én wat je kunt doen om compensatie te krijgen.
Heb je recht op een vergoeding?
Als je vlucht vertrekt vanuit Nederland of ergens anders in de EU, of als je aankomt in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij, val je onder EU verordening 261/2004. Deze wet beschermt jou als passagier bij vertragingen, annuleringen of instapweigering.
Je hebt tot vijf jaar terug het recht om compensatie te claimen. Belangrijk is dat je vlucht daadwerkelijk onder deze regels valt en dat de oorzaak niet buiten de luchtvaartmaatschappij ligt, zoals bij extreem weer of een medische noodsituatie.
Bij annulering: dit zijn je opties
Wordt je vlucht geannuleerd? Dan heb je wettelijk recht op één van de volgende twee opties:
- Terugbetaling van je ticket in geld. Laat je dus niet zomaar afschepen met een voucher als je liever je geld terugkrijgt.
- Een vervangende vlucht naar je eindbestemming, zo snel mogelijk of op een later moment dat jou uitkomt.
Daarnaast heb je recht op verzorging als je moet wachten: eten en drinken, toegang tot communicatie (zoals wifi of telefoon) en een hotelovernachting inclusief vervoer als je pas de volgende dag kunt vliegen.
Recht op compensatie
Naast terugbetaling of een alternatieve vlucht, kun je ook recht hebben op een financiële compensatie. De vergoeding is een vast bedrag tussen de € 250 en € 600 en is afhankelijk van de afstand van je vlucht:
- tot 1.500 km: € 250
- tussen 1.500 en 3.500 km: € 400
- meer dan 3.500 km: € 600
Let op: je hebt alleen recht op compensatie als je minder dan veertien dagen van tevoren bent geïnformeerd én als de vertraging of annulering niet door overmacht komt.
Hoe zit het bij vertraging?
Ook bij vertraging heb je rechten:
- Vanaf 2 uur vertraging: recht op maaltijden, drinken en communicatievoorzieningen.
- Vanaf 3 uur vertraging bij aankomst: mogelijk recht op dezelfde financiële compensatie als bij annulering.
- Vanaf 5 uur vertraging: je mag zelf kiezen om de vlucht te annuleren en je geld terug te vragen. Heeft je vlucht een tussenstop? Dan mag je zelfs terug vliegen naar je vertrekpunt.
Zo claim je je rechten
Bewaar alle bewijsstukken zorgvuldig. Denk hierbij aan de boardingpass, boekingsbevestiging en screenshots van de vluchtinfo. Verzamel bonnetjes voor bijvoorbeeld eten, taxi’s, hotels – alle kosten die gemaakt zijn ten gevolge van de vertraging. Dien je met bewijsstukken onderbouwde claim in bij de luchtvaartmaatschappij: bij voorkeur schriftelijk of via hun website.
